RESUME: Bargaining and Negotiating Technique

 A. BARGAINING

1. Pengertian

• Bargaining (tawar-menawar) adalah kegiatan untuk mencapai kesepakatan penjualan.

• Bargaining merupakan bagian dari proses negosiasi.

2. Ungkapan dalam Bargaining

a. Mencari Barang:

• “Is there any...?”, “Can I get...?”, “May I see...?”

b. Menanyakan Harga dan Warna:

• “How much is this?”, “What price is it?”, “Do you have it in black?”

c. Menanyakan Ukuran:

• “Do you have a large one?”, “Is there XXL for me?”

d. Menanyakan Bahan:

• “What is it made of?”, “Is it made of silk?”

e. Menanyakan Metode Pembayaran:

• “Can I pay in cash?”, “Do you accept credit card?”

f. Meminta Diskon:

• “Can you give me a discount?”, “How about 20% off?”, “What about Rp 50.000 for each book?”

3. Contoh Dialog Bargaining

• Buyer meminta ukuran, warna, dan bahan jaket.

• Terjadi proses tawar-menawar hingga disepakati harga untuk dua jaket.

• Pembayaran dilakukan dengan kartu kredit.

B. NEGOTIATION

1. Pengertian

• Negotiation adalah proses untuk mencapai kesepakatan antara dua pihak, baik dalam transaksi maupun penyelesaian masalah.

2. Tujuan

• Mencapai persetujuan yang dapat diterima oleh kedua belah pihak.

3. 6 Langkah Utama dalam Negosiasi

1. Prepare: Kumpulkan informasi dan pelajari pihak lawan.

2. First Contact: Pertemuan pertama, saling menilai tujuan.

3. Confrontation: Diskusi dan adu argumen mengenai tujuan.

4. Conciliation: Tawar-menawar demi mencapai kesepakatan.

5. Solution: Membangun sikap kerja sama untuk solusi bersama.

6. Post Negotiation: Menindaklanjuti dan memastikan kesepakatan dijalankan.

4. BATNA (Best Alternative To a Negotiated Agreement)

• BATNA adalah posisi cadangan jika negosiasi gagal.

• Mengetahui BATNA penting agar tidak mengambil keputusan merugikan.

5. Istilah Penting dalam Negosiasi

• Issues: Permasalahan yang dibahas.

• Deadlock/Stalemate: Ketika tidak ada kesepakatan tercapai.

• Impasse: Ketika isu tidak bisa diselesaikan.

• Concession: Apa yang diberikan untuk memuaskan pihak lain.

• Power: Kemampuan memengaruhi pihak lain.

6. Jenis-Jenis Negosiasi

• Position-Based Negotiation: Fokus pada posisi/tujuan pribadi.

• Interest-Based Negotiation: Fokus pada kebutuhan dan tujuan jangka panjang.

• Distributive Negotiation: Salah satu pihak menang, lainnya kalah (Win-Lose).

• Integrative Negotiation: Keduanya menang melalui kerja sama (Win-Win).

Contoh dialog tawar-menawar roti dan kue:

• Pelanggan mencari roti asin dan manis.

• Terjadi interaksi antara pelanggan dan penjual.

• Pembeli memilih beberapa item dan mengakhiri pembelian dengan sopan.